Care & Maintenanceお手入れ・メンテナンスについて
パールの取り扱い方法・使用上の注意Care
- パールは柔らかく、デリケートな宝石です。
- 汗や香水、ヘアケア用品などに弱いため、使用後は柔らかな布で乾拭きしてください。
- 他の硬い宝石とぶつからないよう分けて収納してください。
- ご着用の際は、極端に強い太陽光、熱、乾燥にもご注意ください。
- ２～３年に一度は、洗浄などプロのメンテナンスをお勧めします。
メンテナンスサービスService
Free Repairお受取日から3か月未満の
付け直し無料
付け直し無料
お受取日から３か月未満でパールが取れてしまった場合、無料で付け直しを承っています。但し、取れたパールを紛失してしまった場合は、有料となりますのでご注意下さい。
本無償対応は、日本国内の店舗にお持ち込み・ご送付いただく場合にのみ適用されます。日本国内宛の返送送料は当社負担となります。海外との往復送料、関税・税金、保険料はお客様ご負担となります。
※新品仕上げはパールの性質上対応致しかねます。
※上記以外のメンテナンスは基本的に有料となります。
メンテナンスサービスご利用の手続きProcess
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01
メンテナンス希望のご連絡
メンテナンスのお申し込みは下記の連絡事項を記載の上、サービス希望の意志をメールにてご連絡ください。
ご連絡事項
- お名前
- 商品名
- 商品ご注文日
- メンテナンス内容
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02
弊社から確認のご連絡
メール内容を確認し、商品の返送先・返送方法などをご連絡させていただきます。
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03
メンテナンス希望商品の送付
弊社からの確認メールが届いてから1週間以内に、商品、メンテナンス内容を記載いただいたメモを入れ、レターパックなど追跡可能な方法でご返送ください。
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04
商品の確認
【無償メンテナンスの場合】
商品到着後、弊社にて商品の状態を確認し、特に問題がなければメンテナンスの手配をいたします。【有償メンテナンスの場合】
有料メンテナンスとなる場合は、お見積もりをご案内させていただきます。お客様よりお見積もり金額についての了承をメールで返信いただいた後、メンテナンスの手配をいたします。 -
05
メンテナンス完了後の配送
メンテナンスは商品確認後、３〜４週間ほどお時間を頂戴しています。ご了承ください。メンテナンスが完了し、お客様への配送手続きができましたら、弊社より配送手続き完了のご連絡をメールにてお知らせ致します。
※メンテナンスした商品の配送は、補償なしの方法にて行います。予めご了承くださいませ。
免責事項Notes
- メンテナンスサービスのために弊社へ商品をお送りいただきます際の送料はお客様のご負担となります。
- 商品が、事故又はお客様の取扱いによりお直しが困難な場合、承ることが出来ない場合があります。
- 変形やゆがみが生じている場合、状態によっては完全な修理が行えない場合がございます。
- メンテナンスサービスは、実施の前後における商品の完全な同一性を保証するものではありません。
- メンテナンスサービスに伴い、商品が通常生じ得る磨耗・変形につきましては免責とさせていただきます。
- 修理サービスの際、弊社過失による毀損や紛失が発生した場合は、商品代金および配送料をご返金または代替対応いたします。
- 加工済み商品は返品・交換不可となります。
- 他社加工品は返品・交換・メンテナンス対象外です。
- 他社製品のお預かりリフォームは承っておりません。
- 商用メンテナンスは個別対応となります。
- 内容は予告なく変更される場合があります。