返品・キャンセルについて – Ohara Pearl

返品交換について

・お客様のご都合による返品、交換は承りかねます。

・当社のミスによる、商品違いや配送中に生じた汚損・破損等の場合、返品・交換にご対応させていただきます。
送料は当社が負担いたします。商品到着日より8日以内に当社にご連絡の上、宅急便などの追跡可能な郵送方法、着払いにてご返送下さい。
事故防止のため普通郵便でのご返送はご遠慮下さい。

返品交換の手続き

1. 返品・交換のご連絡
商品のお受取日より8日以内に下記の連絡事項を記載の上、メールにてご連絡ください。返送先などご案内させていただきます。

【ご連絡事項】・お名前・ご注文番号・商品名・個数・商品お受取日・サイズ（サイズがある場合）・返品、交換理由・返品の場合はご返金先（銀行名、支店名、口座番号※）

※ご注文者と名義が違う口座へのご返金はお振込をお断りさせていただきます。

2. 弊社から確認のご連絡
メール内容を確認し、商品の返送先・返送方法などをご連絡させていただきます。

3. 商品のご返送
弊社からの確認メールが届いてから1週間以内に、商品、品質保証書等その他全ての内容物を箱に入れ、追跡可能で発送控えの残る方法で、弊社までご返送下さい。

4. 商品の確認と返品・交換受託のご連絡
返送いただいた商品の確認後、特に問題がなければ返品交換を受託の旨をメールにてご連絡いたします。ご返金手続き・商品交換の手配を致します。

5.ご返金または交換商品の手配
【返品の場合】
・銀行振込をご利用の場合は、返品受諾のご連絡をさせていただいてから5営業日以内に、振込名「カ)オハラパール」よりご指定の口座に商品代金のご返金をいたします。（振込手数料はお客様ご負担とさせていただきます。）
・クレジットカード決済をご利用の場合は、返品受諾のご連絡をさせていただいてから5営業日以内にご利用のカード会社からのご返金手続きを致します。返金時期については、クレジットカード会社により異なりますので、詳細な時期についてはご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

【交換の場合】
交換受諾のご連絡をさせていただいた後、商品ご交換のための手配を致します。交換は手配後４週間ほどお時間を頂戴しています。ご了承ください。交換商品の発送手続きが完了しましたら、弊社より発送完了のご連絡をメールにてお送り致します。

キャンセルについて

お届け前商品のご注文キャンセルは原則承ることができません。あらかじめご了承ください。